王高超:是谁动了“5A”级景区的奶酪?

  • 行客旅游网
  • 2019-09-02
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  • 只有竭尽全力进行内里整治才是根本,同时,还要借助外力,请专家、学者及社会各界建言献策,全面整改提升。


    来源 中国网

    原标题 王高超:是谁动了“5A”级景区的奶酪?

    行客旅游网资料图。

       7月31日,文化和旅游部对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区给予处理,其中,山西省晋中市乔家大院景区被取消旅游景区质量等级。一时间,惊动全国,祁县县委、县政府第一时间召开会议研究部署整治行动,表示要坚决打好再创国家5A级景区攻坚战和A级景区保卫战。

       5A级景区被摘“金字招牌”,这并不是首例。早在2015年,山海关景区被通报批评,取消5A级资质,直到2018年11月,山海关景区成功复牌,重归“5A榜单”。而今的乔家大院也面临着同样的尴尬境遇,面对一张“不合格”的成绩单,逐项整改。到底是谁动了“5A”级景区的奶酪?

        曾经的“红极一时”,现在的“声名狼藉”,都不是偶然事件。因为电影《大红灯笼高高挂》和电视剧《乔家大院》而享誉全球的晋商院落——乔家大院,是全国重点文物保护单位、国家二级博物馆、国家文物先进单位,还是中国清代民居建筑的代表,具有很高的观赏、历史、科研价值。

        近年来,慕名而来的游客,失望而归,日积月累,乱象丛生,最终落得个“出局5A”的结果,这不禁引发了我们对于景区运营管理工作的深层反思。

    一、旅游经济应与传统文化相结合

        旅游经济应与传统文化结合发展,相辅相成。文化是旅游的灵魂,旅游是文化的载体,唯有融合发展,才能为游客带来深层愉悦和美好体验,在弘扬中华优秀文化的同时,景区也能获得健康快速的发展,赢得更大的市场和更多的利润。

        乔家大院却忽略了对晋商文化的尊重和传承,过度无序的商业开发更加速了乔家大院的衰败。据悉,在乔家大院景区暂停运营进行整改提升初期,已清除“四堂一园”中过度商业化的元素,景区内1050平米商业区被彻底取缔。之前,这片商业区里的商铺密集,如迷宫般,杂乱无章,所售之物多是粗制滥造,与晋商文化无半点关系,遭到游客厌弃。

       所以,景区的运营要展现当地文化底蕴,围绕这个灵魂,发展新业态,服务于游客,否则就是“无源之水,无本之木”,最终会被旅游市场淘汰。

    二、“软硬兼施”提升综合服务水平才是王道

        环境卫生差、安全管理弱、游览设施旧、服务水平低……此次乔家大院被摘牌确实是“久病成疾”的结果。在最近的乔家大院再创5A景区整改提升新闻发布会上,宣布了景区将重新统一导览图、标牌标识;完善景区卫生间、游客服务中心等配套设施;启用了新建生态停车场及景区卫生间;购置电动观光车,免费服务游客景区内交通;聘请专家对景区游客中心工作人员、导游讲解、保洁人员进行专题集中培训,规范着装与“微笑服务”等一系列新举措。

      “想游客之所想,做游客之所盼,以游客为中心”,是每一个景区发展的生命线。乔家大院被摘牌后,才开始“亡羊补牢”,为其他景区更是敲响了“警钟”——优化硬件设施和软件服务,不断提升综合服务水平才是景区发展的王道!

    三、通过丰富业态转变商业模式

       门票收入是景区盈利的重要渠道之一,但却不能过度依赖,转型升级发展产业经济才是未来之路。乔家大院多年来,业态单调,收入单一,没有形成科学的产业管理理念和运营模式。虽拥有富足的文化资源,却未能合理转化为优质的文创产品,常年销售“乔家大院三宝”的粗糙复制品,最终受到无数游客诟病。

       产业经济需要多元旅游业态的精细组合,不仅要加强文创产品的开发和运营,还要重视住宿、餐饮、娱乐、购物等服务的完善,打造景区的特色品牌亮点,提升差异化竞争力,善于运用大数据、物联网、人工智能以及5G等新一代信息技术与文化旅游深度融合,不断优化游客体验,才能进一步激发文化和旅游消费潜力。

    四、合作机制要清楚明确

       乔家大院的“陨落”与其运营企业和政府之间的权责不明有很大的关系。体制清楚,合作机制明确才能避免“乔家大院”式,因管理无序造成的乱象丛生,游客投诉五门也无人治理的局面。

       值得注意的是,目前一些景区正在走“所有权与经营权相分离”的道路,但任何合作都需要秉持“运营+投资+承担风险”业界最优的合作经营模式,只有这样,才能更有效保证国有资产增值保值,同时促进景区及相关产业健康发展。

       5A级景区不只是一个招牌,而是意味着它对标了多重严格的标准,需要各景区深入学习;它具备优质的管理和服务游客和社会发展的能力,要能够满足人民美好生活需要。

       到底谁动了“5A”级景区的奶酪?笔者认为,只有竭尽全力进行内里整治才是根本,同时,还要借助外力,请专家、学者及社会各界建言献策,全面整改提升,既立足当下,更着眼长远,建立长效机制,才能重获游客的信任和长足深远的发展。(作者:王高超 北京山海文旅集团董事长)

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