旅游景区如何应对疫情带来的影响和变化

  • 行客旅游网
  • 2020-03-14
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  • 新冠肺炎疫情,对旅游景区既是危机,又是冲击,同时也可能蕴藏着新的转机。


    文/毕东林

    ▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

        2020年春节,突如其来的新冠肺炎病毒疫情,使全国旅游景区遭受了前所未有的打击。无论是国有大型景区还是中小型景区,不仅春节黄金周前期的宣传营销、活动投入划归为零,而且对全年的正常运营造成了很大影响。 

        疫情袭来,旅游景区面临巨大挑战 

        全国景区纷纷关停。2020年1月25日农历大年初一,中共中央政治局常务委员会召开会议,对新冠肺炎疫情防控工作进行动员和部署,打响了全民阻击新冠肺炎疫情的发令枪。面对疫情,全国旅游景区和涉旅企业以壮士断腕的决心快速响应。北京故宫、河北白石山、安徽黄山、河南云台山、四川峨眉山等全国多家景区,紧密对外发布了暂停接待游客的闭园公告。截至1月27日,仅2天时间,全国主要景区和相关企业已经基本关停,体现了全国景区管理者的政治站位和责任担当。 

         收入归零损失惨重。在黄金周开启之时按下暂停键,要承受巨大的损失。从全国来看,参照2019年春节,保守估计今年“春节档”文旅产业直接经济损失不低于5000亿元。对景区来讲,被迫闭园一键归零,颗粒无收。以河北白石山为例,暂时闭园造成春节黄金周直接损失500多万元,如果因为抗击疫情闭园持续到3月份,景区第一季度的直接损失将近2500万元,超过全年收入的20%。同时,景区春节前进行的100多万广告投入,倾力打造的空中冰雪节、拳王争霸赛、网红不倒翁等十大春节旅游项目所有投入也都打了水漂。由此造成的品牌缺失、客源流失、经济损失难以估量,对景区的发展造成巨大影响。

    ▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

         渠道阻断难以为继。景区客源主渠道的旅行社损失惨重,一方面要积极响应国家政策退团退款,另一方面已经垫付的资金很难追索,全国海量的中小旅行社面临歇业甚至是破产。线上渠道携程、同程艺龙、去哪儿网、美团、飞猪、驴妈妈等多家在线预订平台相继推出针对疫情的退改政策。

        景区获客渠道全面崩塌,何时恢复只能看疫情控制情况而定。疫情防控期间,各省市之间的省际公共交通、部分城市的公共交通、部分高速路关停。线上线下、组团自驾,进入景区的渠道全面阻断。 

         成本难控压力山大。对景区来说,闭园期间人力成本居高难下。为了做好春节黄金周的接待,大部分景区在人力资源方面都做了充分的准备。疫情发生后,很多景区临时采取了留下部分人员值班,大部分人员带薪休假的应急措施。这些措施短期是可行的,但是如果疫情持续时间一长,大部分景区就难以支撑工资和社保两座大山,不得不进行裁员和减薪。

    ▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

        其次是高额的财务成本。很多景区背负着巨额的银行贷款和利息,在没有收入的情况下,这些财务成本是每个月的刚性支出,否则就会影响征信,让景区进入黑名单。

        第三是难以削减的运营成本。 景区做为特殊企业,管理的范围以平方公里计,只要存在一天,正常运维的各种税费就会存在,必要的水费电费就要缴纳;第四是必须支出的社会成本。除了企业功能,大部分景区还肩负着生态保护、森林防火、带动就业等社会功能和责任,有的还承担部分政府职能,这些成本也是刚性的支出。 

    ▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

        行业萧条万马齐喑。疫情发生后,景区闭园、在线OTA退订、旅行社退团、交通受限、酒店关停。据不完全统计,春节黄金周期间,全国仅景区票务一项,预定量较往年相比就有九成多的下降。餐饮行业在传统旺季中全部关门歇业,各地组织的春节庙会等活动也紧急叫停。出入境旅游方面,多国对华发出旅游预警,同时采取减少或取消航班、停发签证、加强检验等手段,全球多家航司暂停中国航线,超2万个航班取消。可以说全国火热的文旅行业供给侧紧急刹停,温度降至冰点。 

    危中求生,景区要积极寻找潜在机遇 

        祸兮福所倚,福兮祸所伏。新冠肺炎疫情,对旅游景区既是危机,又是冲击,同时也可能蕴藏着新的转机。 

        政府的扶持政策会促进景区发展。为打赢疫情防控阻击战,中央政府和各地方政府相继出台了一系列的企业扶持政策。以河北“30条举措”为例,明确规定完善税收减免措施,对确有困难不能按期缴纳税款的企业可申请延期缴纳税款;实施援企稳岗政策,对不裁员或少裁员的企业,可以返还6个月的失业保险金……这些政策对景区减负有一定的作用,也为景区发展提供了新的机遇。 

    ▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

        短线和周边游市场率先恢复。目前,随着疫情向好发展,中央发出尽快复工复产的通知,国家文旅部也发出“旅游景区恢复开放疫情防控措施指南”,结合旅游景区人员聚集性强、流动性大的特点,提出坚持分区分级原则,不搞“一刀切”。按照外防输入、内防扩散的要求,对旅游景区开放条件和必要性进行全面评估。疫情高风险地区旅游景区暂缓开放,疫情中风险和低风险地区旅游景区开放工作由当地党委政府决定。符合开放条件的景区要健全疫情防控应急机制。要继续把疫情防控放在首位,毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作。景区恢复开放前应提前做好《旅游景区新冠肺炎防控应急预案》,明确疫情防控应急措施和处置流程。旅游景区主要负责人是景区疫情防控的第一责任人,要把防控责任落实到部门和个人,确保各项措施执行到位。 

        最先得到恢复和发展的将是短线游和周边游市场,长线旅游以及入境游的恢复,还有待人们心理恐慌的完全消失。因此,在新冠肺炎疫情过后的一段时间里,相当一部分的旅游景区,需要对自己的营销策略进行调整。 

    ▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

         市场的旅游需求仍然潜力巨大

        一方面,我国旅游人均年出游近4次,已经进入大众旅游阶段的基本面不会改变。旅游做为一种生活方式,已经成为居民由内而外的内在需求。另一方面,2019年我国人均GDP已经超过1万美元,目前受疫情影响各种旅游活动全面停滞,但是疫情一旦解除,人们出游意愿就会因为疫情期间长时间的压抑而成倍释放。 

         出境游会向国内游市场转移。中国是全球最大的出境旅游市场,增长速度非常快,从2000年的450万人次猛增至2019年的1.68亿人次。新冠肺炎疫情发生后,很多国家对我国采取了暂时的入境管制,出境游的人数短期内很难快速恢复,这部分游客势必会从出境游转向国内游,成为景区市场恢复新的契机和强大动力。 

    ▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

         生态健康旅游将成为市场热点。受疫情的影响,旅游者会更加趋向到自然清新、健康安全的旅游景区。对人满为患、空气流通不畅的景点,在一定时期内会保持警戒和排斥。因此,像河北白石山这样兼具山地旅游、生态旅游、森林旅游、健康旅游产品的景区会越来越受到游客欢迎,与之配套的康体保健、体育旅游、户外运动等旅游活动也会备受青睐,这为山岳型旅游景区尽快恢复市场提供了机会。 来源 中国产经新闻报

    (作者系河北白石山景区总经理)

    编辑 桐亚XK1003