戴文兵：让具有“军旅品牌”的文化旅游服务成为游客信赖的一张名片

作者：马泉洲 /摄影：付志峰/发自新疆阿勒泰

    题记：时下，全国各地大大小小的旅游服务企业比比皆是。但专门以退役军人为主体、热心专注为现役、退役军人服务的旅行社却不多。退役军人新疆旅游文化中心（简称：军旅中心）就是这样一家与众不同的旅游文化综合服务单位。几年间，他们坚持爱国拥军、诚信经营，热忱服务、真心为兵，迅速成为乌鲁木齐乃至新疆旅游行业中的一张靓丽名片,被大家亲切的称为“军旅社”。该中心由新疆军区自主择业退役军官戴文兵倡议，姚丰奇等28名退役战友共同发起，2016 年 8 月 1 日创立于新疆乌鲁木齐，并于 2018 年正式注册为新疆军旅戎创旅游服务有限公司。该公司目前是新疆爱国拥军促进会副会长企业，是自治区爱国拥军模范单位，也是新疆唯一一家专门为全国退（现）役军人及亲友提供专业服务的文化旅游公司。

抱团创业谋新篇

     “一根筷子易折断，一把筷子折断难 。”对于自主择业退役军官来讲，当今时代已不再是单打独斗的年代，而是要抱团才能取暖。说起该中心的创立，还有一段不同寻常的故事。军旅中心负责人戴文兵是一位有着22年军龄的退役团职干部，2014年，他脱下心爱的军装，就业去自治区一国营企业“试水”。凭着军人特有的果敢和刚毅，他从集团办公室主任到人力资源总监，再到行政监察总监，通过一次次不同岗位的历练，不仅提升了自己的综合素质，也坚定了靠智慧和汗水打造一个属于退役军人自己新天地的信心和决心。

     那是2015年的一次“印象云南”旅行，旅途中不合理的价格、无休止的购物及五花八门的“宰客”现象，让他和同为在部队服役20多年、都曾受过部队传统教育的战友们心生厌恶。同时也使他切身感受到旅游行业肆意侵害旅客权益、扰乱旅游市场的诸多乱象，还给各旅游胜地带来无法弥补的负面影响。从云南回来后，他决心联系有共同志向的退役战友抱团创业，以“退役老兵”的名义开一家旅行社，用真心服务、诚实守信，把“新疆是个好地方”的好风景、好路线、好品质推介出去。

    2016年8月，在他的倡议下，几名志同道合的退役军人共同发起成立了“新疆军旅服务中心”。中心的成立，旨在将军旅文化、军人品质、战友情怀和驻地人文融为一体，热忱为全国现、退役军人和亲属服务，坚决杜绝不合理的低价游、强制消费及购物。

    目前，军旅中心（新疆军旅戎创旅游服务有限公司）共有退役军人28人，团队成员分别来自驻疆陆军、空军、战略支援和武警部队等军兵种，平均年龄45岁，服役年限均在20年以上，97%的成员为营、团职干部，3%的职员来自军人家属。 

     当全国各行各业都在响应“让军人成为全社会尊崇的职业”，积极为现、退役军人办实事、做好事之际，我们这些专门为现、退役军人服务的团队能做些什么呢？戴文兵和他“军旅中心”的战友们，也是合作伙伴一直在思考这个问题。在认真总结2018年与北海康养机构合作开展冬季康养经验基础上，2019年10月，在经过实地考察后，该中心通过综合衡量，与海南福康安集团达成海南康养深度合作协议，率先成立“全国退役军人康养基地”，并在海南海口、三亚、东方、儋州、琼海、五指山等地设立10个退役军人康养基地，康养基地以优良的品质、优质的服务、优惠的价格，为全国现、退役军人和亲属到海南休闲疗养提供一切便利。活动开展一年多来，先后有两百多名退役军人和亲属报名到海南“康养基地”休闲娱乐、温暖过冬。 

      该中心成立以来，始终坚持以“关爱退役军人，满足大众需求，宣传大美新疆”为己任，把“你无我有，你有我精”作为追求目标，以军人特有的诚信、严谨、安全可靠赢得口碑和信赖。目前该中心拥有退役军人旅游文化、会展会务、汽车租赁、特色商城、拓展训练五大服务板块。旅游项目包括：疆内游、边境游、红色游、特色游、战友观光游以及护照、港澳台通行证办理等综合服务。

及时分忧获赞誉

     爱国拥军是一种情怀，更是一种责任。军旅中心始终把为退役军人、为社会服务作为企业不懈的追求。一些退役战友及亲属在办理护照和出入境证件时，不熟悉相关规定和程序，有时为了一件事来回跑，费时费力。

    了解情况后，军旅中心积极与乌鲁木齐市公安局出入境管理部门协调，领取办证审批表，印制护照办理流程和注意事项，免费为退役军人及亲属提供资料复印、表格填写指导，帮助他们熟悉证件办理的每个程序。

     2020年夏天，驻地一位空军退休老战友因急事出国需要办理加急护照，在军旅中心填好相关表格后，由于自己不会开车，又不知道办证地点具体在哪儿，正当他为此事愁眉不展时，军旅中心负责办证的同志宽慰他说：“老领导，您别着急！稍后给中心领导汇报下，我开车带您到出入境办证大厅去，不会耽误你们正常出国的！”这位老领导听到后，连声说太好了、太好了，也太感谢你们了！真不好意思麻烦你！工作中，军旅中心帮助战友及亲属解决类似的闹心事儿还真不少，大家都说，这个军旅中心真是名不虚传。

     2018年7月，乌鲁木齐市人力资源和社会保障局拟组织辖区部分退役军人举办庆“八一”建军节活动。得知消息后，军旅中心积极请缨，主动承担这项任务。8月1日这天，乌鲁木齐市辖区1300余名退役军人，乘坐20多辆旅游大巴，有序来到位于昌吉市的新疆大剧院。退役战友首次走进新疆大剧院，观看了具有新疆特色的大型情景歌舞剧《千回西域》。参加活动的老兵们都说，今年这个“八一”节过的特别有意义。

     “但凡一个有追求的人，无论做人还是做事，都要有大德和大胸怀。公司发展取得了成绩，我们就有责任去回报社会。”军旅中心团队成员一起努力践行着“仁爱”，这也是该中心热心加入自治区爱国拥军促进会的源动力。

     2018年9月30日，是国家“第五个烈士纪念日”，全国各地举办各类活动，纪念和缅怀为民族独立、人民解放和国家富强英勇献身的烈士。这一天，怀着对英烈家属深深的敬意，军旅中心的同事们协同自治区爱国拥军促进会积极行动起来，奔走在乌鲁木齐七区一县，开展慰问英烈家属活动。活动结束后，军旅中心参加慰问人员在接受记者采访时说：“军旅中心作为一个拥有红色基因的特殊团队，我们都是经过部队20多年培养的共产党员，我们退役创业后能在力所能及的情况下为烈士家属做点事儿，心里感到很欣慰，也很值得。”
 
     “爱国拥军”是他们永远的追求和使命。作为新疆自治区爱国拥军促进会副会长单位，在搞好旅游服务的同时，他们还积极承接国家部委在疆培训会议保障和中央企业在疆学术研讨活动。并积极参与新疆自治区退役军人事务厅组织开展的“万副春联送军营、送退役军人”和慰问军、烈属等拥军优抚活动。为落实拥军政策，该中心还推出“拥军旅游服务卡”，为退役军人和亲属一卡游览新疆精品景区提供了便利。同时，还为现（退）役军人、伤残、离（退）休军人提供免费（优惠）观看《千回西域》大型民族歌舞秀等超值服务，实实在在的让利回馈，赢得了当地政府、退役军人及社会各界的广泛赞誉。

老兵圆梦美名扬

     “让军人受尊崇，助力老兵圆梦，是军旅中心义不容辞的责任。”2017年6月18日，驻疆空军某部礼堂一片欢声笑语。“再回老部队，重叙战友情”活动正在这里隆重举行。这次相聚的460名老战友，离开部队已30多年，他们做梦都想回老部队看看，做梦都想与昔日情同手足的战友兄弟再次相聚。

     今天，这个梦实现了。再回老连队，再见老营房，再走巡逻路，一切仿佛就在昨天。战友们举杯欢庆，大家都沉侵在企盼了30多年大团聚的幸福时刻，更没忘记是退役军人新疆旅游文化中心，帮他们圆了再回老部队看看的梦想，是军旅中心把他们来自天南海北的战友组织在了一起。 

     时隔一年，2018年6月18日，武警交通部队“重走天山路，重温战友情”活动也拉开帷幕。天山脚下，160名当年参加修筑“独库公路”的天山老兵整装待发。

     军旅中心将这些离开部队40多年的老兵，再次聚集在天山脚下。他们按班排建制列队集合，听哨音、口令带队出行，身手虽不再敏捷协调，步伐虽不再铿锵有力，但目光依然迥迥有神，歌声依然响彻云霄。

     时间仿佛定格在了1974年，“一路飞架南北，天堑变通途。”连续9年的公路修筑中，168名官兵长眠在新疆乔尔玛烈士陵园，他们中年龄最大的31岁、最小的只有16岁。“班长，我们来看你啦！”很多老兵走进陵园就再也迈不开脚步，他们轻手抚摸一块块墓碑，泪眼朦胧、几度哽咽。“想到牺牲的战友，非常难过，这次参加重走天山路活动，也许是我人生最后一次了！感谢新疆人民没有忘记我们这些修路老兵。真心感谢军旅中心的精心组织和周密安排，是你们帮我圆了再回来看看长眠在天山脚下老战友的梦。”参加活动老兵李顺义动情地说。在乔尔玛烈士陵园，陵园守护人陈俊贵一次又一次扶起跪地不起的战友，与大家共同祭奠追思牺牲的战友。

     “当年边疆洒热血，烈士英名代代传。”为了更好地传承、弘扬这一红色基因，让更多的人铭记为修筑天山公路而牺牲的英雄战友。军旅中心想老兵所想，做老兵所愿，积极搭建平台，为“独库”筑路老兵“再回老部队、再叙战友情”创造吃、住、行、祭等便利条件。2019年7月，当年修筑天山公路的5批次372名筑路老兵再次从祖国四面八方来到新疆，他们穿越“独库公路”，来到乔尔玛烈士陵园，看望曾经一起战斗、如今长眠天山脚下的战友。“为了让英雄不再寂寞，也为了让更多的人们了解英雄、认识英雄、铭记英雄，今后我们每年都会组织‘重走天山路，重温战友情’活动，继续为想在有生之年来新疆看望、祭奠战友的老兵圆梦。”军旅中心负责人戴文兵如是说。

憧憬未来绘蓝图

     “初心不改创业忙，蓝图初绘惹人醉。”军旅中心成立以来，团队成员始终保持本色不改，信仰不变，退伍不褪色，换岗不改志，团队成员以饱满的工作热情，以一流的工作标准，先后圆满接待210批次现、退役军人观光旅行团，为1600余人订制个性化旅游线路，先后组织“军校同学新疆再聚首”、“战友返疆重走边关路”、独库筑路老兵“重走天山路，重温战友情”等反响强烈、意义深远的纪念活动。因组织得力，战友满意、社会影响好，新华社、新疆电视台、兵团电视台和新疆双拥杂志社等新闻媒体都给予了宣传报到，也受到社会各界的广泛关注。

    三年多来，该中心累计接待社会各界游客15000余人次，热情暖心的接待服务，具有军旅特色的旅游线路，让各地老战友及亲属流连忘返，赞不绝口，军旅中心也被战友们亲切称为咱们的“军旅社”。2019年8月，在乌鲁木齐首届退役军人创新创业大赛中，公司参加的《传统产业特色旅游项目》荣获大赛一等奖；今年9月，在新疆“建行杯”首届退役军人创业创新大赛中，公司军旅团队参赛的《军旅文化特色旅游》项目，获得传统产业及生活服务类企业组二等奖。12月，由退役军人事务部组织的“走进新时代退役军人—不忘兵之初 模范‘兵支书’”微视大赛，军旅中心团队参赛的《军创排头兵》微视频喜获竟赛二等奖。

      该中心负责人戴文兵说：“一日从军，终身是军，即便脱下了军装，血液里仍流淌有兵味儿。随着公司的逐步规范和不断发展，继续为现、退役军人做更多、更有意义的事情，我们责无旁贷”。为做好退役军人旅游文化综合服务，进一步为全国现、退役军人及亲属服务，按照公司战略发展规划，军旅中心计划在全国各省市设立办事处，在新疆各地（州）、市成立分支机构，机构成员均从有志于从事文化旅游综合服务的退役军人中遴选。

      目前公司已在西安、南京、成都、兰州、伊宁、阿勒泰和昌吉市设立了9个办事处或分支机构，现在已开始正常运营，帮助解决了50余名退役军人及家属就业问题。今后，随着发展规模的不断扩大，军旅中心计划在“军旅车队”驾驶员招聘、导游人员选拔、景区餐饮合伙人加盟等方面都将以退役军人及家属为主，在确保“军旅品牌”服务质量的同时，更能有效帮助解决退役军人就业创业问题。

      展望未来，军旅中心将时刻不忘初心使命，不忘军人本色，不忘军旅情怀，始终把为现（退）役军人、为社会各界服务作为公司不懈的追求，以打造一流区域特色旅游文化平台为目标，把健康快乐、精彩超值的旅游体验服务送到千家万户，让具有“军旅品牌”的文化旅游综合服务成为战友信任、百姓信赖的一张靓丽名片。

编辑 桐亚XK1003