此前威胁游客不许拍照，后骂游客穷光蛋，青岛这是怎么了？

文/王勇（资深媒体人，文旅研究者）

      日前，青岛栈桥景区一经营游艇的大妈骂游客“穷光蛋”的视频引起全网热议。网传视频显示，1月29 日，一女子和朋友在青岛栈桥游玩时，一位大妈凑过来，问她要不要坐游艇。姑娘随即开玩笑地说了一句“坐不起。”

    没想到，这大妈竟然语出惊人：“看你那穷酸样就坐不起，长着一个穷光蛋的样子！”这话一出，姑娘人都愣住了。随即双方发生争吵。

景区回应称，属免费开放景区，游艇等项目不属景区管辖。中山路派出所一名工作人员表示，确有接到此警情，正在处理当中。

    青岛市南区文化和旅游局当日就网传“女子在青岛栈桥不坐游艇被骂穷光蛋”发布情况通报表示立即联动相关部门进行调查处置。

    其实，这并非是青岛栈桥景区近日首次发生个别经营人员对游客出言不逊。在1月11日，有网友在网络发布视频爆料称，自己在山东青岛栈桥景区帮人拍照时被收费摄影团队阻挠，驱赶其离开，多名男子恐吓称“我就管你”，“免费照相不行……”

    在全国各地聚焦旅游业高质量发展，打造旅游品牌、优化消费环境、激发消费活力、提振消费信心的当下，青岛连续发生“不欢迎”游客的行为着实令人惊讶，作为知名旅游城市，旅游产品运营方和经营者理应宠着游客，为游客提供良好舒心的旅游环境，而不是一言不合就恶语相向。应当相信，这样的情况属于极个别现象，但是“一粒老鼠屎坏一锅汤”却是实实在在，当年“青岛大虾”事件人们还记忆犹新，当地政府用了很长一个时期才扭转公众对于青岛的印象。

     一个城市的旅游品牌一旦蒙尘，再想擦亮如新将是困难重重，作为当地相关职能部门，青岛市南区文化和旅游局不能一出事只是通报“将调查处理”，而是要切实履行监管职责，平时对相关运营、经营人员进行不定期教育管理，提升其旅游服务质量，出现问题决不姑息，拿出“谁砸青岛旅游饭碗，就砸谁的锅”气势，着实打造良好的旅游环境，让青岛的美丽给游客以美丽，让旅途的美好给游客以美好。

    前不久，国务院办公厅近期印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》要求，要从品质消费视角持续提升游客消费体验，建立完善以信用监管为基础的新型监管机制，依法认定失信主体并实施信用惩戒。

     旅游业是综合性服务业，业界有“100-1=0”的服务共识，服务质量的高低直接影响着游客的满意度，期待青岛相关部门能够举一反三，杜绝此类不愉快事件的屡次发生，构建起以信用为基础的新型监管机制，消除旅游市场中存在的各种不利于旅游发展的问题，营造良好的旅游消费环境，持续提升游客的出游品质。

编辑 桐亚XK1003