胖东来，河南文商旅体验经济的样板

文/李东生

8月24日，媒体报道称，河南许昌胖东来被顾客投诉进口三文鱼刺身存在隔夜返包销售现象，胖东来核查属实后，随手奖励投诉者人民币10万元。该事件于25日冲上网络热搜,引来好评如潮，“会办事，确实会办事。十万块的赔偿赶上1000万的广告”“真牛，敢担当。有底气。”“厉害，厉害” 。

8月23日，河南省发布的2024年度“全省十佳消费新场景”榜单中，许昌胖东来位列第二。消费新场景无疑是文旅的一部分，在洛邑古城穿上汉服感受穿越的魅力，在胖东来商场来一场服务体验值“拉满”的购物之旅，在清明上河园看一次千年前的东京繁华景象……优质消费场景为人们带来了美好的消费体验。

没有淡季的6A级旅游景区

消费升级加速引导产业升级，产业升级对智能化、共享化、网联化等新形态和新模式的支撑不断增强。消费新场景建设有助于市场积极顺应消费变化新趋势，推动高质量供给创造消费新需求，以消费新需求引领高质量新供给，从而更好地满足人民高品质生活需要。

近年来， “胖东来”以其优质的产品、一流的服务和良好的信誉，成为外地游客心驰神往之地。此前有媒体引用网友的话说，“每逢节假日都有来自全国各地的游客前来打卡体验，‘胖东来’是响当当的河南名片。”该网民认为，如果在“胖东来”设置特产展台，将更有利于让全国各地的朋友了解河南。此外，该网民还建议，相关部门可以借助“胖东来”的平台，与河南各地的本土企业合作，推出更多产品，助推河南省文旅与经济的发展。

河南省许昌市文广旅局主打一个听劝，随即表示，支持“胖东来”展示河南文旅相关产品。目前，“胖东来”门店对旅游产品和本土产品都有陈列和简介、服务台提供导引服务，方便更多市内外游客走进许昌，了解河南；同时引导市内旅行社积极开展“胖东来”商贸游、研学游，带领更多游客走进胖东来了解许昌，擦亮城市文化名片。

此外，许昌市文广旅局还系统梳理统计“胖东来”特色商贸资源，围绕“胖东来”服务名片，推出了“城市精品游”“胖东来体验游”等3条商贸游精品旅游线路，并串联多处商业点位，通过许昌文旅新媒体矩阵全面宣推。

据行客旅游网了解，为了更好地宣传许昌旅游产品和本土产品，许昌市文广旅局联合魏都区政府依托许昌文化客厅在曹魏古城南城门打造集汉服装造、3D打印、拍照打卡为一体的综合文旅展厅。文化客厅内陈列展示自主设计制作的地标冰箱贴、金属书签、通关文牒、古风手提袋等一批具有浓厚三国文化、魏都特色的文创产品，受到广大游客的好评。

针对胖东来现象，有专家告诉行客旅游网，河南许昌的胖东来超市因其独特的商业模式、无微不至的人文关怀和极致的顾客服务，成为了“网红商超”，吸引了大量游客前来打卡。这一现象不仅带动了许昌本地的旅游热潮，还使得胖东来被网友戏称为“没有淡季的6A级旅游景区”。

有数据显示，在今年上半年仅清明假期，胖东来天使城、时代广场、生活广场3个门店日均客流量在30万人次以上，充分展示了胖东来超市的巨大吸引力和对当地旅游市场的显著拉动作用。

其实不是旅游，而是新体验

近年来，城市文旅出圈的原因逐渐从景区，转向沉浸式的文旅体验、个性化的旅游路线、有趣的文旅新场景等。

2023年河南省文旅文创发展大会提出，要丰富业态体验，大力发展新文旅。加强颠覆性创意、沉浸式体验、年轻化消费、移动端传播，以新文旅出圈出彩带动经济社会高质量发展。

近些年，河南各地积极探索“颠覆性创意、沉浸式体验、年轻化消费、移动端传播”等城市文旅的出圈方式，通过优化文化旅游产品供给，打造文旅消费新场景，让游客在历史文化中徜徉，满足对“诗和远方”的美好向往。

就像当代年轻人旅游主打一个“情绪化消费”，不再满足于走马观花式的景点打卡，而是希望自己既能欣赏美景，又能体验到好玩有趣的项目。从胖东来“超市游”的走红就不难看出，年轻人更乐意为其背后的情感共鸣和思维认同买单。诚然，那种无处不在的温情与文化，才是对游客最大的吸引力。

近年来，越来越多的商业空间成为旅游打卡点甚至网红景点，这些地方不再仅仅满足于“休闲购物”的定位，而是向着集“文化、体验、商业”为一体的城市旅游标杆目的地迈进。

胖东来的火爆带动了许昌“吃住行游购娱”多种业态消费，极大地促进了当地市场的繁荣发展。游客在打卡胖东来的同时，也会游览许昌的其他景点，如曹魏古城等，从而推动整个许昌旅游业的增长。

胖东来为顾客带来“情绪价值”

“体验是开启未来经济增长的钥匙”。这句话在文旅领域同样适用，情绪价值已成为文旅城市不可或缺的关键要素，近几年“情绪价值”成为出游核心，“打卡”成为主要出游方式。

胖东来作为许昌的“流量担当”，不仅吸引了大量游客前来打卡，还提升了许昌的城市知名度和美誉度。许多游客在社交媒体上分享自己的“胖东来一日游”经历，进一步扩大了许昌的影响力。

此外，胖东来的成功也带动了相关产业的发展，如旅游团提供购物清单方便游客一站式采买，公交公司优化线路为游客打造便捷公交专线等。

随着胖东来旅游热的持续升温，许昌市政府加强旅游配套设施建设，提升旅游服务质量，推动文旅、教育、商务等部门的有效联动，以胖东来为核心打造更宽泛的商业生态链。同时，还可以借鉴其他城市的成功经验，如打造文商旅综合体等，以进一步为许昌旅游业的发展注入了新的活力和动力。

2024年的河南两会上,“支持胖东来等流量商超发展”被写入河南省政府工作报告。胖东来在许昌的功能定位，正在从传统商超逐步转为城市地标、网红打卡地。这不仅是对胖东来等流量商超的认可，更预示着流量商超、城市经济、文旅发展之间正在形成新融合趋势。

编辑 桐亚XK1003